10 альтернатив Facebook и Google для привлечения и удержания клиентов | Блог "HANNA-KASH — маркетинг вниз головой"

10 альтернатив Facebook и Google для привлечения и удержания клиентов

Поделиться:

За последние 3 месяца я вместе со своими клиентами сталкивалась с блокировками без каких-либо разумных причин аккаунтов в Instagram, рекламных кабинетов Facebook и Google. Вследствие чего моя деятельность как маркетолога направлена не на продвижение и развитие бизнеса, а на борьбу с ветряными мельницами. Я по этому поводу злюсь и печалюсь, мы с коллегами материмся в чатике, нам приходится стучаться в поддержку, доказывать, что мы не верблюды, и искать обходные пути козьими тропами там, где по идее должен быть широкий автобан.

В одном проекте нам за месяц дважды блокировали Instagram-аккаунт мы первый раз две недели всеми правдами и неправдами пытались его вернуть, во второй раз нам это удалось быстрее — за 4 дня но только потому, то мы протоптали дорожку в обход основного алгоритма техподдержки, которая ответила нам на наш запрос через … месяц после обращения. Причины блокировки до сих пор неизвестны, менеджеры, которые проводили ручную проверку аккаунта, сказали, что с контентом у нас всё хорошо и заблокировал нас робот опять же х/з за что, можем только гадать. Во втором проекте из-за дурацкой чисто технической оплошности из серии «не знали и нигде об этом не написано» 1 сентября мы получили блок рекламного кабинета Google. 2 месяца мы писали, звонили, стучали во все места, но никакими логическими аргументами, что это баг их системы, и заклинаниями с бубном не смогли вернуть доступ к Google Ads обратно. Я пустила слезу ностальгии по тем временам, когда в 2010 году менеджеры Google бегали за предпринимателями и умоляли попробовать контекстную рекламу. Даже после переезда на другой домен и полной замены платёжной информации Google нас заблокировал по второму кругу. Потому что вот.

Выдержка из правил Google

Выдержка из правил пользования Google AdWords

В Facebook на днях мы получили бан за … отсутствие гендерного нейтралитета. Чтоб вы понимали, в Facebook теперь похлеще, чем в СССР, не только «кекса» нет, но и деления на мужчин и женщин. Если бы Клод Лелюш сегодня пытался прорекламировать свой фильм «Мужчина и женщина» в Facebook, у него бы это не получилось. Ах да, красные, розовые и фиолетовые тона считаются сексуальными и их в рекламе использовать тоже не рекомендуется, могут забанить. Тот случай, когда хорошее начинание доведено до паранойи.

Жизнь на Марсе

Этот мем очень точно отражает ситуацию

Предполагаю также, что это лично мне так «повезло». Если вы производите софт, мебель, одежду, автомобили и другие объекты (так и хочется тут приписать «гендерно-нейтральные») или оказываете услуги, не вызывающие лишних вопросов и двояких толкований, то у вас, скорее всего, таких проблем не будет.

Фитнесам тоже явно приходится несладко

Корпорации Facebook и Google фактически монополизировали рынок рекламы и получить доступ к нужной целевой аудитории минуя их не то чтобы невозможно, но несколько непривычно и не так очевидно, и оттого это выглядит сложным в первую очередь психологически. Плюс если у вас эти каналы взаимодействия с публикой были налажены, потерять к ним доступ или быть поставленными перед фактом, что нужно срочно адаптироваться к внезапно изменившимися правилами игры, — больно и неприятно.

Так как Facebook и Google в последнее время демонстрируют царские замашки по отношению к бизнесу, я давно держу в поле внимания список путей отступления и подумала, что он будет полезен для таких же попавших под раздачу «счастливчиков» как я и мои клиенты. Итак, где и как ещё можно контактировать со своей целевой аудиторией.

  1. Рассылки. Старые добрые email рассылки, которым вот уже несколько лет пророчат скорую смерть, всё никак не умрут и, более того, в последнее время становятся пристанищем всех пострадавших от алгоритмов соцсетей. Несмотря на то, что изо всех утюгов трубят о том, что открываемость рассылок падает, это по-прежнему эффективный инструмент коммуникации со своей аудиторией. Согласно исследованию 2020 Small Business Marketing Email Marketing Statistics Report, 65% опрошенных малых бизнесов зарегистрировали регистрируют рейтинг открываемости от 11 до 50%, а вот рейтинг кликабельности может привести в замешательство, у 77% малых бизнесов он от 0 до 10%. Хорошие новости: на эти цифры можно напрямую влиять, там нет «третьего лишнего» в виде алгоритма, который решает, кому показывать ваши письма, а кому нет. Рассылки здорово работают для бизнеса, привязанного к определённому месту (локальный бренд одежды/обуви/мебели/косметики/продуктов питания, кафе или доставка еды, локальный услуги типа автосервисов/парикмахерских/товаров для животных).
  2. SEO. Ещё один инструмент, которому уже лет 10 как пророчат скорую смерть. Тем не менее, если ваш продукт или услуга отвечает на конкретную сформировануню проблему людей, и они задают вопросы по её решению поисковикам, то у вас есть шансы встретиться в поиске, надо только приложить к этому целенаправленные усилия. Подходит для онлайн-продуктов, для брендов с широким географическим покрытием и для локальных бизнесов, когда пользователи вводят в поисковик решить проблему + место, если только ниша не сильно перегрета. В сочетании с рассылками, присутствием на интерактивных картах типа Google Maps и хотя бы зачатками CRM-системы может дать очень хороший выхлоп.
  3. Pinterest. Количество пользователей этой платформы стабильно растёт последние 5 лет и в 2020 году составила 500 млн человек, а это на минуточку всё население Латинской Америки. Несмотря на то, что для многих это «неведома зверюшка» или что-то про «смотреть красивые картинки», там есть возможности для продвижения практически любого бизнеса, если это что-то виртуальное, не привязанное к конкретной локации или бренд массового пользования с хорошим географическим покрытием по стране или региону. И да, чтобы продвижение в Pinterest было эффективным, картинка должна быть красивой.
  4. TikTok. Ещё одна «неведома зверушка» для многих предпринимателей и самое быстрорастущее приложение по числу скачиваний в мире. В 2020 году число установок TikTok превысило 2 млрд. Там активная и вовлечённая аудитория, в среднем юзеры открывают приложение 8 раз в день и проводят в нём до 1 часа. Опять же, также как и в Pinterest, там хорош продвигать что-то виртуальное, не привязанное к конкретной географической локации, или бренд с хорошим покрытием в плане доставки. Месяц назад мы начали тестировать ТikTok для одного из моих клиентов, пока впечатления позитивные. В отличие от Instagram там не надо совершать каких-то дополнительных телодвижений для набора подписчиков, достаточно пилить и заливать видео. Я долгое время морщила нос, думая, что там сидят только «радужные зумерочки» до 25 лет, но оказалось, что самая большая возрастная группа пользователей там от 25 до 34 (27% всех юзеров), уже платёжеспособная аудитория, к которой отношусь в том числе и я. Следующая группа 35-44 года тоже немаленькая, 18,5%, да и в более возрастных категориях 25-54 и 55+ есть с кем поговорить, 12,2% и 9,7% соответственно. Это данные по России. Сейчас по сути тот же функционал активно продвигает Instagram в своих Reels, но я не думаю, что в свете последнего цирка-шапито со сменой алгоритмов и блокировками он похоронит TikTok. Народ уже достаточно зол, чтобы расползаться по другим площадкам и закрепляться на них.
  5. Telegram-канал. Хорош как альтернативная вселенная Facebook, там можно, как и в рассылках, собирать всех разочаровавшихся в соцсетях и их безумных алгоритмах. Пережил пик популярности 4 октября, когда из-за технического сбоя на несколько часов легли Facebook, Instagram и WhatsApp. Тогда Telegram скачали 50 млн человек по всему миру. Несомненный плюс — не надо как-то особенно напрягаться адаптируя контент, если вы привыкли к соцсетям, можно дублировать посты из Facebook и Instagram. Минус — там не заходят лонгриды плюс есть ограничение одного сообщения до 4 096 символов и до 1 024 символов описания к медиафайлам. Ещё один минус — нет опции органического набора аудитории как в том же TikTok, только если вести с других площадок (из тех же соцсетей), делать взаимный пиар или давать рекламу в других каналах. В октябре Павел Дуров анонсировал, что в Телеге скоро появятся рекламные объявления, но это особо никак не скажется на общении пользователей внутри системы и потреблении контента из каналов. Поживём — увидим. В зависимости от того, как применять и какую аудиторию там собирать, может быть эффективен как на глобальном, так и на локальном уровне.
  6. WhatsApp. Несмотря на то, что самый популярный в мире мессенджер уже 5 лет принадлежит Facebook, как и Instagram, он представляет собой отдельную сущность. В бизнес-аккаунте можно делать информационно-рекламные рассылки и создавать что-то вроде каналов как в Telegram. Плюс можно прикрутить виджет на сайт. Удобно для общения с лояльной аудиторией и быстрого контакта с новыми покупателями, которым надо что-то спросить или уточнить. Минусы — насколько мне известно, есть проблемы в плане интеграции с CRM-системами. В поддержке сидят замороченные менеджеры Facebook, которые нервно реагируют на угрозу заспамливания и могут вставлять палки в колёса, если им не понравится тематика бизнеса (те же БАДы, например, регулярно подвергаются обструкции).
  7. LinkedIn. Для продвижения B2C продуктов не очень релевантен, а вот для B2B рынка за пределами России, где он заблокирован, подходит просто идеально. Если бы мне нужно было целенаправленно окучивать B2B клиентов на глобальном рынке, я бы оттуда не вылезала. Уже несколько раз планировала как-то активнее себя там проявлять, но очередная работа быстрее находила меня сама, нежели я её. Паре своих клиентов из B2B сферы помогла быстро достичь поставленных целей переориентировав их фокус с Facebook, Instagram и оффлайн-ивентов на LinkedIn и теперь у них всё хорошо.
  8. YouTube. Несмотря на то, что принадлежит Google, является отдельной сущностью. Там есть возможность органического продвижения, но довольно сложный путь монетизации + далеко не всем подходит. Если вы не блогер или не СМИ, можно попробовать тем, у кого виртуальный 1:many продукт, который можно юзать в любой точке мира или бренд с хорошим географическим покрытием в плане доступности или доставки. Плюс продакшн видео для YouTube на фоне растущей разборчивости публики довольно ресурсозатартное занятие, тут нужны специально обученные люди, контент, сделанный на коленке уже не заходит.
  9. Подкасты. В 2021 году, согласно исследованиям, популярность подкастов и аудио-формата в целом продолжает расти, так как для его потребления нужны только уши, глаза и руки остаются свободными. Можно слушать в пробке, на прогулке, во время занятий спортом и т.д. Плюс можно скачать на телефон слушать оффлайн. Аналогично с TikTok, Pinterest и YouTube подходит для продвижения виртуальных продуктов и сервисов без привязки к локации или брендам с широким географическим покрытиям. Можно завести свой подкаст, можно ходить гостем к другим. У подкастов два существенных минуса. Первый: много ресурсов на создание контента, продакшн и пост-продакшн, так как требования публики к контенту как и на YouTube существенно выросли за последние несколько лет. Второй: внутри подкаст-платформ типа iTunes и Spotify продвинуться можно, но сложно, проще собрать публику извне.
  10. Коллаборации. Вот тут широчайшее поле для экспериментов и вариаций как на локальном, так и на глобальном уровне. Я глубоко убеждена, что на принципе win-win можно уехать очень далеко даже не заходя в рекламные кабинеты Google и Facebook. Плюс у меня прям отдельный фетиш сводить между собой людей, которые могут быть друг другу полезны и смотреть, как они вместе делают что-то классное. И самой тоже сотрудничать очень нравится.

Российскому рынку в плане разнообразия рекламных опций повезло больше, там есть ещё VK, Mail.ru, Яндекс и, прости господи, Одноклассники (сама туда не заходила, но мне говорили, что они живы). Кстати, из всех рекламных систем, меньше всего проблем у нас было с Яндексом.

Даже этот беглый обзор показывает, что податься за пределы систем Facebook и Google есть куда, главное найти силы и ресурсы на освоение новых площадок и инструментов.

Понимаю, что список выше выглядит пугающе, но «непонятное становится понятным, если к нему привыкнуть и научиться пользоваться» как говорил моей маме преподаватель физике в университете. Если вы тоже получили по шапке от Facebook или Google и вам нужна помощь в выборе путей отступления, приходите ко мне на консультацию, будем разбираться вместе. Это и веселее, и продуктивнее. Я из вышеперечисленного попробовала всё, что-то поверхностно типа подкастов, где была только гостем, во что-то как в Телегу и Pinterest влезала довольно глубоко. Работа такая, всем этим надо если не пользоваться, то понимать, как работает. Для записи пишите на почту marketing@hanna-kash.ru.

Сохранить в Pinterest

10 альтернатив Facebook и Google для привлечения и удержания клиентов | "HANNA-KASH — маркетинг вниз головой"

Подпишитесь на обновления блога, чтобы получить запись вебинара «Большие циклы рынка: как оседлать волну и оказаться в нужное время в нужном месте»

Как добиться двукратного роста продаж при хроническом недоверии к продукту
comments powered by HyperComments
Поделиться:

Category: Бизнес

Метки: , ,

27.11.2021
Консультант по стратегическому маркетингу для предпринимателей, малого бизнеса и стартапов. Автор блога "HANNA KASH — маркетинг вниз головой"